L’enjeu de l’inclusion n’est pas seulement dans le changement de regard de la population sur l’acceptation de la différence, mais aussi dans l’adaptation quotidienne de nos lieux de vies pour que chacun et chacune soit libre de venir et de se sentir bien. Dans la vie citadine, de nombreuses infrastructures ne sont pas encore pensés pour les fauteuils roulants. Les nombreuses marches à la sortie des métros ne sont pas accessibles pour les poussettes. Bien souvent, dans les magasins, il est difficile de pouvoir se rendre aux toilettes, de s’asseoir ou de boire un verre d’eau.

Vous êtes commerçant, gérant d’un magasin ou managers de plusieurs antennes de distribution ? Vous avez donc le pouvoir de permettre aux personnes avec des handicaps visibles ou non de se sentir bien accueilli chez vous. C’est un enjeu fondamental pour rendre la société plus ouverte et améliorer incontestablement votre business et image de marque.

Ainsi, on vous donne des astuces pour que votre magasin soit le plus engageant pour vos clients !

Automatiser pour faciliter les gestes

L’automatisation de certaines étapes de vente permettront une expérience client plus agréable. Par exemple, donner la possibilité aux gens de faire des recherches sur la provenance des produits facilitera la relation de transparence et de confiance qu’ils ont avec votre marque. Installer un monnayeur automatique au niveau des caisses facilitera la prise en main de la monnaie (pour les personnes de plus petites tailles ou celles immobilisées qui ne peuvent pas accéder au comptoir) et cela évitera aussi les mauvais calculs ou les erreurs.

Penser à la place de votre client

Mettez-vous dans la tête de votre client et refaite le parcours de l’extérieur à l’intérieur du magasin. Avez-vous remarqué, avec vos yeux neufs, une difficulté à laquelle vous n’aviez pas pensé ? Y a-t-il une marche à l’extérieur de l’entrée qui rend difficile l’accessibilité au lieu ? Pouvez-vous installer une machine à eau pas loin de l’entrée ? Si une personne doit aller aux toilettes, avez-vous un local accessible facilement pour lui permettre l’accès ? Est-ce que les allées entre les produits sont assez larges pour tous types de fauteuil roulant et poussette ?

L’atmosphère en général

Vérifiez aussi le niveau sonore, qui peut perturber les personnes avec le spectre autistique. Baisser la luminosité peut aussi s’avérer pertinent pour les personnes qui ont des soucis de vue ou qui se sentent agressé par trop de stimulation extérieure. Vous pouvez aussi décider d’ouvrir vos portes de manière exceptionnelle avec une lumière tamisée et un silence absolu pour les personnes qui souhaiteraient faire leurs achats dans ces conditions. Mais à vous de tenir la régularité de ce genre d’initiative.

Ainsi, permettre à tous d’avoir la dignité d’accéder avec facilité dans les lieux publics renforcera la force du collectif. D’un point de vue business cela donnera de la visibilité à votre lieu et renforcera le sentiment de s’y sentir entendu et compris. Cette image positive incitera encore plus à acheter et surtout à fidéliser. Les quelques investissements que vous aurez pour faire des travaux de réaménagement seront vite rentabilisés par l’attractivité de votre lieu de vente, soyez-en certains !